Política de envio

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Política de Envios Última atualização: abril de 2026

1. Processamento de encomendas

Todas as encomendas são processadas nos dias úteis seguintes à sua confirmação, com exceção de fins de semana e feriados nacionais. O prazo habitual de processamento é de 1 a 2 dias úteis após a receção do pagamento.

Após o envio da encomenda, receberá um e-mail de confirmação com o número de seguimento (tracking) para acompanhar a entrega.

2. Prazos e custos de envio

Envio gratuito para Portugal Continental em encomendas superiores a €50.

3. Transportadoras parceiras

Trabalhamos com as principais transportadoras nacionais e internacionais, incluindo CTT, DPD e DHL, de forma a garantir o melhor serviço e fiabilidade no transporte das suas encomendas. A transportadora utilizada poderá variar consoante a disponibilidade, o destino e o peso da encomenda.

4. Seguimento da encomenda

Após o envio, receberá por e-mail o número de seguimento e um link direto para acompanhar a sua encomenda no site da transportadora. O número de seguimento pode demorar até 24 horas a ficar ativo.

Se não receber o e-mail de confirmação, verifique a pasta de spam ou entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

5. Atrasos e situações excecionais

Os prazos indicados são estimativas e não estão garantidos. Situações como condições meteorológicas adversas, greves, períodos festivos ou outros acontecimentos imprevistos podem afetar os tempos de entrega.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelas transportadoras ou por fatores externos fora do nosso controlo. Contudo, faremos tudo ao nosso alcance para resolver qualquer situação o mais rapidamente possível.

6. Encomendas não entregues

Caso a transportadora tente entregar a encomenda sem sucesso, será deixado um aviso para levantamento num ponto de recolha ou para reagendamento da entrega. Se a encomenda não for levantada dentro do prazo indicado, será devolvida ao remetente.

Neste caso, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente, exceto quando a falha de entrega se deva a erro da nossa parte.

7. Encomendas danificadas ou extraviadas

Se receber uma encomenda danificada, deverá recusar a entrega ou assinalá-lo à transportadora no momento da receção. Contacte-nos imediatamente com fotografias do produto e da embalagem, e procederemos à análise do caso.

Em caso de extravio, abriremos uma reclamação junto da transportadora. O processo de investigação pode demorar até 15 dias úteis. Se o extravio for confirmado, procedemos ao reenvio ou ao reembolso total da encomenda.

8. Devoluções e trocas

Para informações sobre devoluções e trocas, consulte a nossa Política de Devoluções. Tem um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de devolução, de acordo com a legislação europeia em vigor.

9. Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

E-mail: suporte@atelieraloe.pt Telefone: +351 210 000 000 Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (hora de Lisboa)

Esta política aplica-se a todas as encomendas realizadas através do nosso website. Reservamo-nos o direito de a atualizar sem aviso prévio. Recomendamos que a consulte regularmente.